Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

PORTAL (ATACADO ATALAIA)

Esta Política estabelece os procedimentos e prazos para o exercício do direito de arrependimento, trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente no PORTAL (ATACADO ATALAIA).

1. Direito de arrependimento

1.1 O USUÁRIO pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para solicitar a devolução, o USUÁRIO deve:

(i) acessar a área “Minha Conta” em atacadoatalaia.com.br/minha-conta; ou
(ii) contatar a Central de Atendimento pelo WhatsApp (51) 99866-0565 ou pelo e‑mail suporte@atacadoatalaia.com.br.

2. Condições gerais

2.1 Trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contado do recebimento.

2.2 Após a abertura do chamado, o ATACADO ATALAIA informará a forma de devolução mais adequada (postagem em agência dos Correios ou coleta), de acordo com a categoria do produto e a localidade do cliente.

2.3 O ATACADO ATALAIA realiza trocas e devoluções em todo o território brasileiro.

3. Recusa de produtos na entrega

3.1 O cliente poderá recusar a entrega caso constate:

(i) embalagem violada ou avariada;
(ii) produto danificado;
(iii) produto em desacordo com o pedido;
(iv) ausência de acessórios; ou
(v) ausência de Nota Fiscal (DANFE).

3.2 O motivo da recusa deve ser registrado no verso da DANFE e comunicado imediatamente à Central de Atendimento.

3.3 Se a Nota Fiscal estiver ausente, o cliente deve recusar a entrega e informar o ATACADO ATALAIA.

3.4 Caso o produto seja recebido mesmo com irregularidades, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento em até 2 (dois) dias úteis.

3.5 O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para retorno, preferencialmente na embalagem original, evitando danos durante o transporte.

4. Troca ou cancelamento de compra

4.1 Solicitações podem ser feitas pela Central de Atendimento ou na área “Minha Conta” em atacadoatalaia.com.br/minha-conta.

4.2 O produto devolvido deve:

(i) incluir todos os itens, acessórios e manuais;
(ii) estar acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE; e
(iii) estar bem acondicionado para evitar danos no trajeto.

4.3 O ATACADO ATALAIA analisará o produto em até 3 (três) dias úteis após o recebimento em seu Centro de Distribuição.

5. Troca via Minha Conta

5.1 Solicitações pela área “Minha Conta” permitem troca pelo mesmo produto, alterando cor ou tamanho quando disponível.

5.2 Para trocar por item diferente, o cliente poderá solicitar um vale‑troca ou entrar em contato com a Central de Atendimento.

5.3 Diferença de valores:

(i) se o novo produto for mais caro, a diferença poderá ser paga com cartão de crédito;
(ii) se o novo produto for mais barato, o valor excedente será reembolsado conforme a forma de pagamento original, conforme a Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.

6. Formas de devolução

6.1 Postagem nos Correios: o cliente receberá por e‑mail um código de autorização para postagem sem custo.

6.2 Caso necessário, pode ser agendada coleta domiciliar, conforme disponibilidade logística.

7. Prazos para conclusão

7.1 O ATACADO ATALAIA tem até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, para concluir a análise e providenciar a troca, o vale‑troca ou o reembolso.

8. Glossário

ATACADO ATALAIA: ATACADOATALAIA.COM.BR, plataforma operada por ATACADO ATALAIA COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA, CNPJ 08.999.881/0001-08, Av. Parobé, 1040 – Scharlau, São Leopoldo – RS, CEP 93125-000.

CONTA DE ACESSO: credencial composta por e‑mail e senha que permite acesso à área restrita.

USUÁRIOS: pessoas que acessam ou interagem com o PORTAL.

DANFE: Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.

9. Central de Atendimento

(i) WhatsApp SAC: (51) 99866-0565
(ii) E‑mail: suporte@atacadoatalaia.com.br
(iii) Formulário: atacadoatalaia.com.br/suporte
(iv) Encarregado/DPO – Jonas Koch | dpo@atacadoatalaia.com.br

Atualização: 26 de junho de 2025